영업점 넘어 앱까지...신한銀, AI행원 맹활약


ㅇ 신한은행 앱 쏠에 모바일 AI 직원이 근무하게 됩니다. 은행 앱에서 송금, 이체 등 기능과 고객 문의에 대응하는 챗봇 업무를 AI 행원이 수행한다고 하네요.


ㅇ 음성인식으로 동작할 것이고, 디지털 휴먼과 접목될 수도 있다고 합니다. 아직 아주 명확하게 정해진 것은 없는 것 같네요. 


ㅇ 디지털 휴먼이 AI와 만나면 재미있는 시도를 많이 할 수 있을 것입니다. 처음 시작은 어설프겠지만 데이터가 쌓이고 훈련이 지속적으로 이루어지면 어느 순간 '사람다움'이 나타날 수 있겠지요.