HyperChatbot이란 다양한 입력체계를 지원하는 Multi-modal 인터페이스로, 언제어디서든 편리하게 사용자 정보 기반의 개인 맞춤형 커뮤니케이션 서비스를 제공하는 AI 챗봇 서비스이다. 개인 맞춤형 챗봇 시스템으로 사용자 정보를 반영한 지식 그래프 기반의 관계 및 의미 추론을 통해 답변을 제공하며, Word, PPt, Excel 등 답변 성격에 적합한 자료 유형을 선택하여 사용자의 편의성을 향상시킨다. 또한 중복되는 민원 문의를 자동으로 대응하고, 담당자 연결 희망 시 대화 이력이 자동으로 전달되어 사용자는 반복해서 문의 내용을 전달하지 않고 빠르게 해결할 수 있는 자동 응답 시스템을 통해 업무 효율성이 증대된다.

[특징 및 장점]

1. 의사전달 효율 및 효과성의 극대화

- 자연어 처리(NLP) 결과를 바탕으로 지식 그래프 기반 초개인화된 답변을 제공

- Tmax 오피스 제품(HyperOffice)과의 융∙복합으로 답변의 형태를 상황에 맞게 설정하여 제공 가능

2. 기존 챗봇의 확장성 및 지원 체계 한계 극복

- 적극적인 R&D 지원 체계 및 뛰어난 연구 역량으로 개발한 AI 알고리즘은 오픈 소스의 확장성 한계와 상업적 지원 부족이라는 기존 챗봇의 한계를 극복하며, 우수하고 유연한 상황 대응력을 제공함

3. 시너지를 이끄는 확장형 서비스 제공

- 위지윅(WYSIWYG) 기반의 HyperChatbot Studio(IDE)로 누구나 쉽게 챗봇 서비스를 구현가능- Tmax의 클라우드, 미들웨어, DB 등 Tmax의 다양한 기술과 연계되어 최상의 서비스를 제공함

[상세 기능]

1. 다양한 답변 유형으로 커뮤니케이션 효과 극대화

- Word, PPT, Excel 등 답변 성격에 알맞은 자료 유형을 선택하여 사용자의 편의성을 고려한 커뮤니케이션 효과를 극대화함

2. AI & Human 협업 시스템으로 생산성 극대화

- Bot API를 제공하여 사용자 질의에 대한 심리스(Seamless) 서비스를 제공

- 사용자 니즈를 고려해 다양한 채널과 연계하고 담당자 연결 희망 시 담당자에게 대화 이력을 전달하여 원활한 커뮤니케이션을 지원함

3. 불완전한 질의 의도의 파악 및 대화 맥락 유지

- 대화 진행 중 사용자가 복합적인 의도로 해석이 가능한 발화 시 추가적인 질의(Multi-turn)를 통해 실제 의도를 파악하고, 기존의 대화 맥락을 유지하며 유연하게 대응함