[고등교육에서 AI 챗봇을 활용해 학생과 연결하고 성공을 이끄는 방법]
* 챗봇이 고등교육에서 학생 성공에 미치는 영향
 - 캘리포니아 주립대학 졸업률 향상을 위한 챗봇(CSUNny): 캠퍼스밖에서도 연결되고, 시험/과제 마감일 등을 리마인드

* 고등교육 챗봇의 성공 요인
 - 입학 등록 프로세스, 장학금 신청 등에 대한 안내
 - 안전하다고 느끼는 범위 안에서 소외된 학생들을 참여시키는 좋은 방법
 - 최근 CSUNny는 보다 감성적으로 진화: 아재개그를 하기도 하고, 소속감을 느끼게 함. 학생들은 감정적 연결을 느끼고 있음.